2015年6月,MEF发布了他们第三份全球移动金融报告,这份报告对来自15个国家的1.5万个手机用户进行了调查和研究。
果然不出意料,移动银行和移动商务的数字继续增长。
69%的移动用户都在手机上进行过银行方面的操作,66%的用户在手机上进行过银行转账。
但在世界上不一样的区域,移动金融的意思却略有不同。
广义上,移动资金的范围包含了店内支付、在线支付、P2P支付、运营商代收费、移动POS支付和电子钱包支付。
从整体来看,发达国际市场上的手机较为普及,基础设施也更为健全,使得这类市场上可以让买家之间与买家与商户之间进行愈加复杂的移动转账操作。
比如NFC支付,这种支付方法在发达国家市场上打开了一个全新的窗口,让店内支付操作变得愈加快捷。
在这类国家的市场上,移动金融进步的主要推进力,就是这种支付方法的便捷性和即时性。
然而,虽然新的支付方法愈加多,传统的运营商代收费模式仍然没从发达国家市场上消失,由于这种消费方法为那些没信用卡的买家提供了便捷。
NFC支付的另一个值得关注的地方,愈加多的零售商开始用这种支付方法来进行其他的工作,比如提高买家忠实度,为买家提供奖励,从而提高线下门店的人流量。
其中最具代表性的,就是星巴克的支付应用,这个应用每周都有超越1600万用户在用,为星巴克带来了800万USD的销售额。
值得一提的是,在每次完成支付之后,这个应用会自动累计用户所获得的会员积分。
这个功能也给用户和星巴克自己带来了很大的便利。
而在进步中国家市场上,移动金融则很不同。
Mpesa和Fundamo在非洲和亚洲移动金融市场上获得了巨大的成功。
在非洲和亚洲区域,非常大一部分人口不但没信用卡,甚至没开通银行账户,这类人甚至还没开始用智能手机。
但上述两家企业可以帮助买家在老实功能手机上达成移动金融服务,比如购买实体产品、交费、点对点转账或是购买数字产品等。
这种服务在亚洲和非洲很受青睐。
另外,虽然亚洲和非洲部分区域比较落后,但智能手机已经开始渗透到了这类市场上,智能手机的普及速度正在加快,这对于这类区域的移动金融进步来讲,也是一个利好消息。
比如在印度尼西亚,80%的受访者都表示自己过去用过移动银行服务;在尼日利亚和肯尼亚,这个数字分别为85%和93%。
这份报告还显示,店内移动支付目前的进步还比较落后,在所有移动金融服务中占比较少。
但伴随Samsung Pay、Android Pay和Apple Pay等服务的不断推出,毫无以为这一现象将会立刻改变。
在对移动金融和买家进行了研究之后,MEF指出了将来移动金融进步的9大趋势:
1.虽然目前店内移动支付进步缓慢,但将来势必开始大行其道。
在过去6个月中,12%的受访者过去进行过店内移动支付。
其中4%的受访者用过NFC支付,7%的受访者是在店内的移动POS系统上完成的支付。
剩下的5%则是用企业的移动支付应用完成的支付,比如星巴克的支付应用。
2. 买家目前扔不了解他们为什么需要移动钱包。
这份调查显示,在某种程度上,大众仍然不了解移动钱包为什么物,因此对这个服务依旧比较冷淡。
在所有受访者中,18%的人对移动钱包毫无定义,15%的人不了解移动钱包到底有哪些意义,还有15的人表示自己身边根本就无人用移动钱包。
3. 社交是移动商务的将来。
移动对于社交媒体的影响是所有人有目共睹的,而社交媒体则正在开始影响移动商务。
24%的功能手机用户与15%的智能手机用户都表示,社交媒体现在已经成为了他们在手机端进行购物时的最佳选择平台。
4. 缺少买家的信赖将会威胁移动金融的进步。
34%的买家表示,安全性是他们对于移动金融的最重要担心。
11%的受访者表示他们完全不相信移动金融的安全性,9%的受访者觉得在用移动金融服务的时候,他们需要透露自己过多的隐私聊息,还有8%的受访者觉得支付系统不够安全,6%的人则表示他们并不信赖互联网商户。
5. 即时通信服务成为了新的购物窗口。
56%的受访者表示,相比于移动网页,他们更喜欢在应用内进行购买和支付。
伴随买家用即时通信服务的增加,一些察看者发现移动即时通信服务将会成为下一个主要的电商阵地。
一些即时通信服务已经发布了我们的电子商务频道。
比如著名亚洲消息应用Line,这个服务就允许用户绑定我们的信用卡,之后用户可以进行转账和购物等操作。
6. 第二屏成为新的购物窗口。
94%的受访者表示他们在用手机的时候,还会用其他的媒体,其中最受青睐的第二屏设施,就是电视,42%的受访者表示他们过去在用手机的同时观看电视。
14%的人表示他们用第二屏设施的目的是进行购物,还有32%的人表示他们用第二屏的目的是获得信息。
7. 重新概念商业街。
58%的受访者表示,他们过去在手机上发现了某个想要购买的产品,然后在线下门店完成购买。
有意思的是,依旧是58%的受访者表示,他们在线下门店看上了某个产品,然后在网上完成了购买。
还有28%的人表示,他过去在线下门店内进行过网上购物。
8.移动银行将会愈加普及。
69%的受访者表示他们过去在手机上用过移动银行。
其中最常见的活动,就是移动银行的基本功能:查询余额。
但其他复杂操作的数字正在不断上升,比如在不同账户内转账(18%)、给别的人汇款(16%),与申请贷款(9%)。
9. 移动金融进步的重点是无缝支付验证和便捷性。
32%的买家表示,移动金融最大的优势就是其便捷性,大家可以迅速的完成购物和转账等操作。
支付服务提供商早已经认识到了这一点,他们正在持续的努力,将这种便捷性发挥到极致。
现在为止,最好的解决方法,就是指纹辨别支付。
对于很多用户来讲,他们期望移动购物体验可以在不牺牲安全性的同时尽量的简化,最好一个动作就能完成安全支付。
苹果的iTunes现在已经支持了这种支付方法。
2014年夏季,他们还开放了TouchID的API,这意味着第三方iPhone应用开放商也可以用iPhone的指纹辨别器来让用户进行支付授权。